发货与交货

可以在哪些范围内送货？

Kaster 涉及的服务包括全部中国境内。

发货时间

我们随时通知你；

下订单并付款后，你将收到我们的消息（可能来自电话，也可能来自信息），以确认订单详细信息，包括每个商品的预计发货时间或送达日期。当你的商品已发货并准备配送时，我们会向你发送确认信息。

你还可随时访问自助服务，查看最新订单状态。你可查看订单号、订单日期、订单状态、预计发货或送达日期以及已发货商品的跟踪信息。

预计发货时间

发货时间是商品从库房装运并准备运送的预计时间。你订单上的商品将在条件允许时配送。

"有现货"的商品预计在当天或下一个工作日配送。
预计发货时间较长的商品将在指定期限内从库房发运(比如：7-10 个工作日)。
对缺货或个性化设置可能需要更长的发货准备时间，从而延后送达日期。

所有预计时间都按工作日计算。

送货选项

标准送货

你将可以在结账页面上看到预计的送货日期，送货时间通常为上午 9 点到下午 6 点。

定时送货

定时送货仅限部分地区。如果送货地址符合条件，你将可以在结账页面选择相应的送货时间段。

上午 9 点到中午 12 点。
中午 12 点到下午 6 点。
下午 6 点到晚上 9 点。

备注：

部分商品可能无法选择定时送货。
我们可能在特定时间暂停定时送货服务。

快速送货（当日或次日送达）

对于符合条件的商品，我们在部分地区提供快速送货服务。你可以在结账页面选择“快速送货”选项以享受该服务。对于不支持该服务的商品和送货地址，“快速送货”选项将不显示。

根据送货地址以及付款完成时间，快速送货可能是当日或次日送达，请参考结账页面上显示的预计送货日期。

请确认您的位置是否处于快速送货位置并与我们取得确认联系。

备注：

部分商品可能无法选择快速送货。
我们可能在特定时间暂停快速送货服务，请以我们联系为准。

什么时候能够收到订购的商品？

一旦你的订单移交给承运商等待发货后，你就会收到来自 Kaster 的消息。这是根据仓库位置与你所在地之间的距离自动计算出来的。

如果送货目的地在 Kaster 在线商店送货范围，但不属于主要城市之列，交货时间需要额外延长 1-2 天。

如何跟踪我的订单？

你还可以点按“订单状态”链接，跟踪已经发货的产品。你也可以在通知电子邮件或消息中跟踪送货的产品。如果你订购了多件产品，并且选择了分批发货，你将在每件产品运送后分别收到单独的发货通知。如需了解详情，请参阅 Kaster 在线帮助中的“发货与交货”。

我订购的商品将在一天中的什么时段送达？

您可以访问我们的在线订单状态，查看预计送达日期和承运商，了解订单的最新状况。Kaster 及其承运商无法提供精确的送达时间。我们的承运商在货物送达前会打电话通知。

除了家庭地址以外，能将我订购的商品送到其他地址吗？

为了方便起见，您可能希望将订购的商品送到另外的地址，如办公所在地或大学里。如果您选择了这种方式，请将公司或大学的名称附在地址信息中。请注意，如果您选择了这种方式，商品可能被送到接待处或传达室。

交货时签收

我们发出的大部分货物都包含贵重的电脑设备。如果预计商品送达时您不在家，请考虑更改送货地址，选择有可信的人帮您签收包裹的地方。为了方便起见，您可能希望将订购的商品送到您办公的地方。如果您选择了这种方式，请将公司名称附在地址信息中。请注意，如果您选择了这种方式，货物可能会留在接待处或传达室。请注意，姓名显示在运送地址上之人，必须亲自签收包裹。请留意收货地址的收件人需要提供身份证明或发货通知电邮，以供我们的指定承运商作核对用途。

更改送货地址

我要支付多少运费？

您可能需要与我们进行协商。

我想更改送货地址

如果您还未收到发货通知，可以通过我们的订单状态网站在线修改送货详细信息。如果在此处无法修改您的送货详细信息，请联系我们。

如果您订购的商品已在运输途中，请致电 +86-139-3418-9995。

我在预定的交货日期不在家

由于我们的承运商交货时会要求签收，因此如果您不在，送货员会留下名片。然后，您可以直接联系承运商约定新的交货时间或者修改您的交货地址。

如果商品在送货途中丢失或损坏，该怎么办？

如果货物配送有任何问题，Kaster 将直接联系承运商以尽快解决问题，并尽量减少给你带来的不便。我们将尽全力与你联系并及时通知你我们的调查进度，需要时我们会更换所发出的商品。如果您已收到订购的商品，但发现商品损坏，请致电我们。